适用对象
高级认证（premium）商户默认已开通。普通认证 / 未认证商户由平台运营手动白名单（联系平台客服申请）。
第一步：进入配置页
供应商后台 → AI 客服（`/supplier/ai-kb`），可看到三个 tab：状态 / 问答对 / 文档。
第二步：维护问答对（最重要）
- 建议先铺 5-20 条 高频问题。
- 好的问答对示例：
- 问：支持一件代发吗？答：支持一件代发，48 小时内发全国，默认中通/圆通，偏远地区可指定顺丰到付。 - 问：起订量是多少？答：混批 10 件起，单款 3 件起；颜色码数可混。 - 问：发货地是哪里？答：浙江温州，韵达/中通，下单后 24h 内出库。
- 避免写"请来电咨询""欢迎详谈"这种推诿答句。
- 涉及价格、库存、起订量数字、退换货政策的硬数字不要写 — AI 会拒答（"请联系商户"），买家也建议直接联系档口。
第三步：上传文档
- 支持 PDF / Word(.docx) / Markdown(.md) / 纯文本(.txt)
- 单文件 ≤5MB，单商户总容量 ≤50MB
- 上传后系统按段落+标题切片、自动向量化，约 1-2 分钟在买家端生效
- 适合放：产品手册、合作流程、尺码表、洗护说明、品牌故事
第四步：选择"未命中兜底"
- 商户 KB + 平台 KB（推荐）：商户 KB 优先；找不到时回退到平台通用知识（认证/广告/规则）
- 仅商户 KB：严格只答自己内容，未命中建议买家直接联系档口
- 仅平台 KB：极少用（仅在档口还没准备好内容时临时过渡）
全局风格
客服称呼、语气、回复长度、开场白、快捷问题 — 由平台统一配置，商户不能单独改。如需调整请联系平台运营。
查看效果
在公开档口首页（`/shop/{你的用户名}`）右下角有橙色 AI 浮窗，点击即可对话；也可在商品详情页点"问档口"自动跳到档口并打开浮窗。